Условия на „Мобилтел” ЕАД за сключване на договори за продажба на стоки и/или услуги и договори за лизинг от разстояние.
(Изм, в сила от 17.06.2011г.; Изм, в сила от 01.08.2011г.; Изм. и доп. в сила от 14.11.2011г. , Изм. и доп. в сила от 01.05.2012 г.)
I. ПРЕДМЕТ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1. С настоящите Условия, на основание чл. 48-61, Раздел II, Глава 4 от Закона за защита на потребителите („ЗЗП”) и Закона за предоставяне на финансови услуги от разстояние („ЗПФУР”) се определят взаимоотношенията на "Мобилтел" EАД, наричан по-долу за краткост „Мобилтел”, със седалище и адрес на управление: гр. София, 1309, ул. "Кукуш"№ 1, с потребители, възникващи по повод сключване на договор за продажба на стоки и/или услуги и договори за лизинг от разстояние.
Адрес за кореспонденция и телефон за контакт с Мобилтел:
Гр. София, 1309, ул. „Кукуш” № 1, община Илинден
За информация относно Телесейлс:
Тел: *88 или +359 88 8088088. За достъп от фиксирана мрежа 02/485 85 85
Факс: +359 (88) 1108401
e-mail: telesales@mobiltel.bg
За информация относно е-Магазин:
Тел: *88 или +359 88 8088088. За достъп от фиксирана мрежа 02/485 85 85 e-mail: office@eshop.mtel.bg
2. (Изм. в сила от 2011 г.) Настоящите Условия се прилагат във всички случаи, когато между Мобилтел и физическо лице се сключва договор за продажба на Стока и/или Услуга и договор за лизинг от разстояние като под договор за продажба на Стока и/или Услуга и договор за лизинг от разстояние се разбира договор, сключен въз основа на предложение от страна на Мобилтел чрез система за предоставяне на Стоки и/или Услуги от разстояние, организирана от Мобилтел, при която от датата на отправяне на предложението до сключването на договора страните не са във физически контакт помежду си.
3. (Изм. в сила от 14.11. 2011 г.) Навсякъде в тези Условия следните думи и изрази, когато започват с главна буква (включително и когато са членувани и/или употребени в множествено число), ще имат посочените в този член 3 значения, освен когато контекстът изисква друго:
3.1. „Общи условия” означава действащите Общи условия за съответната Услуга, които към датата на влизане в сила на тези Условия са: Общи условия за взаимоотношения между “Мобилтел” ЕАД и крайните потребители на фиксираната гласова телефонна услуга; Общи условия за взаимоотношенията между "Мобилтел" EАД и абонатите и потребителите на обществените мобилни наземни мрежи на "Мобилтел" EАД по стандарти GSM и UMTS; Общите условия за взаимоотношения между “Мобилтел” ЕАД и потребителите на достъп до интернет и Общите условия за взаимоотношенията между "Мобилтел" EАД и потребителите на услугата “QUARTO”. Общите условия са общодостъпни на страницата на Мобилтел – www.mtel.bg.
3.2. „Общи условия за лизинг” Общите условия на „Мобилтел” ЕАД за сключване на договори за лизинг, публикувани на адрес www.mtel.bg.
3.3. (изм. в сила от 01.05.2012 г.) „Потребител” означава физическо лице, което желае да ползва и/или заявява и/или сключва договор за продажба и/или договор за лизинг от разстояние по отношение на една или повече Стоки или Услуги, предоставяни от Мобилтел въз основа на тези Условия.
3.4. „Услуга” означава която и да е услуга по смисъла на приложимите Общи условия, предлагана от „Мобилтел” ЕАД
3.5. „Стока” означава вещ, която е предназначена за потребление и която се доставя или предоставя на Потребителя от Мобилтел срещу заплащане.
2.6. (Изм. в сила от 01.05.2012 г.) „Телесейлс” е система за сключване на договор за продажба на Стока и/или Услуга и договор за лизинг от разстояние, при който предложението за сключване на договор и съответно неговото приемане се осъществява по телефон.
2.7. (Изм. в сила от 01.05.2012 г.) „е-Магазин” е система за сключване на договор за продажба на Стока и/или Услуга, при който предложението за сключване на договор се съдържа на интернет страницата eshop.mtel.bg/ и приемането се осъществява чрез заявка през посочената страница.
II. ПРОЦЕДУРА ПО СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА НА СТОКИ ИЛИ УСЛУГИ ОТ РАЗСТОЯНИЕ.
4. Мобилтел може да отправи предложение за продажба на Услуга и/или Стоки от разстояние чрез следните средства за комуникация от разстояние:
4.1. адресирани и неадресирани печатни материали на Мобилтел;
4.2. писмо до потребителя;
4.3. радио;
4.4. телевизия;
4.5. видеотекст;
4.6. електронна поща;
4.7. интернет;
4.8. факс;
4.9. телефон;
4.10. други, позволени от закона.
5. Правещият търговско предложение по телефона представител на Мобилтел, в началото на всеки разговор следва да уведоми потребителя за своята самоличност, както и да разкрие търговската цел на обаждането при отправяне на предложение по телефона.
6. Предложението на Мобилтел към Потребителите за продажба на Услуга/и от разстояние следва да съдържа следната информация:
6.1. името и адреса на Мобилтел;
6.2. основните характеристики на Стоката и/или Услугата;
6.3. цената на Стоката и/или Услугата с включени всички данъци и такси;
6.4. стойността на пощенските или транспортните разходи, невключени в цената на стоките или услугите, свързани с тяхната доставка;
6.5. начина на плащане на цената на Стоката и/или Услугата, доставката и изпълнението на договора;
6.6. правото на потребителя да се откаже от договора и условията, при които предоставеното от Мобилтел оборудване може да бъде върнато;
6.7. периода, за който направеното предложение или цена остават в сила;
6.8. минималната продължителност на договора за Услуга;
7. Информацията по т.6, по-горе, ще бъде предоставяна на потребителите по ясен и разбираем начин, в зависимост от вида на използваното средство за комуникация и ще подчертава търговския характер на предложението в съответствие с принципа на добросъвестност при търговските сделки и добрата търговска практика.
III. ПРОЦЕДУРА ПО СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ЛИЗИНГ ОТ РАЗСТОЯНИЕ.
7. Мобилтел може да отправи предложение за сключване на договор за лизинг от разстояние чрез средствата за комуникация от разстояние по т.4 от настоящите Условия.
8. Правещият търговско предложение по телефона представител на Мобилтел, в началото на всеки разговор следва да уведоми Потребителя за своята самоличност, както и да разкрие търговската цел на обаждането при отправяне на предложение по телефона.
9. Предложението на Мобилтел към Потребителите за сключване на договор за лизинг от разстояние следва да съдържа следната информация:
9.1. самоличност на лицето, установило връзка с Потребителя, и неговите взаимоотношения с Мобилтел;
9.2. описание на основните характеристики на договора за лизинг;
9.3. общата цена, дължима от потребителя на Мобилтел по договора за лизинг, която включва всички данъци, платими чрез Мобилтел;
9.4. наличието на други данъци и/или разходи, които не се заплащат чрез Мобилтел или не са определени от него;
9.5. наличието на право на Потребителя да се откаже от сключения договор, както и срокът и условията за упражняване на това право.
10. (Изм. в сила от 14.11. 2011г.) Мобилтел уведомява Потребителя, че при поискване от негова страна може да му бъде предоставена допълнителна информация, както и естеството на тази информация. Допълнителна информация се предоставя чрез телефоните, посочени в т.1 от тези Условия или по друг посочен от Мобилтел начин в зависимост от използваното средство за комуникация.
11. (Доп. в сила от 14.11. 2011г.) Информацията по т.9, по-горе, ще бъде предоставяна на Потребителите по ясен и разбираем начин, в зависимост от вида на използваното средство за комуникация при спазване на изискването за добросъвестност на страните по търговските сделки и за защита на интересите на недееспособните лица.
11.1. Преди Потребителят да бъде обвързан от предложение или от договор за лизинг от разстояние, Мобилтел го уведомява своевременно за всички условия на договора и му предоставя информацията по т. 9 на хартиен или на друг траен носител, достъпен за потребителя.
11.2. Потребителят не е длъжен да извършва никакви плащания на доставчика, в т.ч. такси, комисиони или други разходи, които не са включени в условията на сключения договор за лизинг от разстояние.
IV. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
12.1. Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор за продажба на Услуга и/или Стоки от разстояние по реда на т.12.5. и да върне предоставеното му оборудване, в срок от 7 (седем) работни дни, считано от датата на влизане на договора за предоставяне на Услугата в сила.
12.2. (Изм. в сила от 17.06.2011г., изм и доп. в сила от 01.05.2012 г.) При отказа на Потребителя от сключения договор за продажба на Услуга и/или Стоки от разстояние, същият следва да върне получената Стока или което и да е оборудване, предоставено за ползване на Услугата, в срока по т.12.5. по-долу, в оригинална опаковка в нейната цялост (опаковката на пратката може да бъде отваряна), пълна окомплектовка и придружаващата я документация и без увреждания, на мястото и по начина, указани в т.12.5, по-долу, както и да заплати всички ползвани Услуги до момента на отказа съгласно действащия ценоразпис на Мобилтел, в случай, че има такива. Аксесоар или друг артикул, който представлява част от Стока или пакет не може да бъде върнат самостоятелно, без Стоката или пакета, към която/който принадлежи.
12.3. Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор за лизинг от разстояние по реда на т.12.5. и да върне предоставената му вещ в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на сключване на договора за лизинг.
12.4. (Изм, в сила от 17.06.2011 г.) При отказа на Потребителя от сключения договор за лизинг от разстояние, същият следва да върне предоставената му вещ в срока по т.12.5. по-долу, в оригинална опаковка в нейната цялост, пълна окомплектовка и придружаващата я документация и без увреждания, на мястото и по начина, указани в т.12.5, по-долу.
12.5. (Изм, в сила от 01.08.2011 г.; и Изм. в сила от 14.11. 2011 г.) Отказът на Потребителя от сключения договор за продажба на Услуга и/или Стоки и/или договор за лизинг от разстояние следва да бъде направен по следния начин и при следните условия:
12.5.1. (Изм. в сила от 01.05.2012 г.) Потребителят следва писмено да информира Мобилтел, че на основание чл. 55, ал.1 ЗЗП се отказва от договора или съответно чл.12, ал.1 от ЗПФУР, на следния имейл адрес:
(a) За договори, сключени чрез Телесейлс: telesales@mobiltel.bg;
(б) За договори, сключени чрез е-Магазин: office@eshop.mtel.bg
12.5.2. Срокът по т.12.1 и съответно по т.12.3 се счита за спазен, ако писменото уведомление по т.12.5.1 е било изпратено преди изтичането на съответния срок.
12.5.3. (Изм. в сила от 01.05.2012 г.) В сроковете по т.12.1 и съответно по т.12.3 Потребителят следва да изпрати съответната Стока по куриер с обратна разписка, в оригинална опаковка в нейната цялост, пълна окомплектовка и придружаващата я документация и без увреждания и без да е нарушена целостта на поставени от Мобилтел защитни стикери на адрес, както следва:
(а) За договори, сключени чрез Телесейлс:
гр. София, 1309, ул. Кукуш 1, Дирекция Обслужване на клиенти, отдел Контакт център, сектор Бек офис;
(б) За договори, сключени чрез е-Магазин:
гр. София, 1309, ул. Кукуш 1, Дирекция ”Магазини”, отдел ”Оперативно обслужване на магазини”, сектор ”Онлайн осигуряване и управление на процеси”.
12.5.4. (изм. и доп. в сила от 01.05.2012 г.) Всички транспортни и други разходи по връщането на Стока или което и да е оборудване, предоставено за ползване на Услугата, са изцяло за сметка на Потребителя. До момента на обратното предаване на Стоката или което и да е оборудване, предоставено за ползване на Услугата, от страна на Потребителя на Мобилтел, рискът от случайното погиване или повредждане се носи изцяло от Потребителя. В случай на загубване или погиване на Стоката преди получаването й от Мобилтел, Потребителят дължи обезщетение в размер на нейната цена, съгласно действащия ценоразпис на Мобилтел. След получаването на Стоката от страна на Мобилтел, последният установява дали са спазени изискванията съгласно чл. 12.2. и чл. 12.4. от настоящите Условия и изпраща уведомителен и-мейл на Потребителя с информация дали Потребителят е спазил Условия за връщане на Стоките, както и каква е стойността на ползваните Услуги, в случай, че има такива, които следва да бъдат заплатени.
12.5.5. (доп. в сила от 01.05.2012 г.) Потребителят се задължава да заплати всички Услуги, ползвани до момента на отказа, направен по реда на тези Условия, в случай, че има такива, съгласно действащия ценоразпис на Мобилтел.
12.6. (Доп. в сила от 14.11.2011 г., изм. в сила от 01.05.2012 г.) Потребителят се задължава да извърши плащане на първата фактура по договора за продажба на Услуга и/или Стоки и/или договора за лизинг от разстояние, както следва:
12.6.1. (изм. в сила от 01.05.2012 г.) При сключване на договор чрез Телесейлс - в срок до 20 (двадесет) дни от датата на издаване на първата фактура.
12.6.2 (изм. в сила от 01.05.2012 г.). При сключване на договор чрез е-Магазин:
(а) on-line през системата на ePay;
(б) на касите на EasyPay;
(в) на куриера в момента на доставка.
12.7. Плащането по следващи фактури се извършва съгласно условията, уговорени в съответните договори, приложимите Общи условия и/или Общи условия за лизинг.
V. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА МОБИЛТЕЛ
13.1. Мобилтел се задължава, в срок до 5 /пет/ работни дни от получаване на съгласие чрез средствата за комуникация и сключване на договора за продажба на Услуга и/или Стоки и/или договор за лизинг от разстояние, да достави чрез куриерска фирма пратка, съдържаща два екземпляра от договора/ите за продажба на Услуга и/или Стоки и/или договор за лизинг от разстояние, подписан/и от страна на Мобилтел, както и Стоката и съответно, ако е необходимо за ползване на Услуга, устройство за свързване към мрежата. При получаване на пратката, Потребителят се задължава да се легитимира пред куриера с личната си карта, след което да подпише договора за продажба на Услуга и/или Стоки и/или договора за лизинг от разстояние и талона за доставката и да предаде един екземпляр от договора за продажба на Услуга и/или Стоки и/или договора за лизинг от разстояние и талона обратно на куриера. В случай, че Потребителят не бъде открит на посочения от него адрес 2 (два) или повече пъти се счита, че Потребителят се е отказал от договора за продажба на Услуга и/или Стоки и/или договор за лизинг от разстояние.
13.2. (Изм. в сила от 17.06.2011 г., изм. и доп. в сила от 01.05.2012 г.) Мобилтел се задължава в случай на отказ на Потребителя от договора за продажба на Услуга и/или Стоки и/или договора за лизинг от разстояние по реда на раздел IV от настоящите Условия да върне на Потребителя заплатените от него суми, след приспадане на дължимите банкови такси, в случай, че плащането се извършва по банков път, не по-късно от 30 (тридесет) дни, считано от датата, на която Потребителят е упражнил правото си на отказ от сключения договор. В случаите, когато Потребителят не е изпълнил изискванията за връщане на предоставените вещи и/или устройства и/или не е заплатил ползвани услуги до момента на отказа по реда т.12.5., Мобилтел има право да откаже връщане на заплатените суми или съответно да прихване сумите на ползваните услуги от сумите, дължими на Потребителя.
VI. ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА НА СТОКИ ИЛИ УСЛУГИ И ДОГОВОР ЗА ЛИЗИНГ ОТ РАЗСТОЯНИЕ.
14. (Доп. в сила от 14.11. 2011 г., изм. в сила от 01.05.2012 г.) Договорът за продажба на Услуга и/или Стоки и/или договора за лизинг от разстояние между Потребителя и Мобилтел влиза в сила от датата на приемане на предложението на Мобилтел. При сключване на договор чрез Телесейлс предложението се приема по телефон след получаване на необходимата информация по реда на раздел II и III от тези Условия, а при сключване на договор чрез е-Магазин предложението се приема чрез подаване на поръчка чрез eshop.mtel.bg.
15. По отношение на предоставянето на дадена Услуга и/или Стока, съответно по отношение на лизинга на дадена Стока се прилагат условията, уговорени в съответните договори за предоставяне на Услуга и/или Стока и договора за лизинг, както и съответно приложимите към тях Общи условия и/или Общи условия за лизинг.
15.1. (Доп. в сила от 14.11. 2011 г., изм. в сила от 01.05.2012 г.) При приемане на предложение за сключване на договор от разстояние Потребителят се съгласява с настоящите Условия, предоставя доброволно необходимите лични данни и се съгласява същите да бъдат събрани, обработвани, използвани и съхранявани от Мобилтел за целите на предоставяните съгласно настоящите Условия Стоки и/или Услуги. При поръчка (заявка) чрез е-Магазин Потребителят собственоръчно въвежда всички свои лични данни, необходими за сключване на довор за Услуга и/или Стока.
15.2. (Доп. в сила от 14.11. 2011г.) Мобилтел има право да предоставя събираните, обработвани и съхранявани за целите на предоставяне на Стока и/или Услуга данни на абоната на трети лица - администратори или оператори на лични данни по смисъла на Закона за защита на личните данни, с цел изпълнение на доставка на Стока, изготвяне на кредитна оценка и/или събиране на вземания, дължими за ползваните Услуги.
15.3. (Доп. в сила от 14.11. 2011 г.) С приемане на предложението за сключване на договор Потребителят се съгласява да получава чрез мрежите на Мобилтел повиквания, съобщения, а също и електронна поща за целите на директния маркетинг и предоставяне на информация във връзка със Стоки и Услуги, предлагани, съгласно тези Условия. Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време.
VII. ВЛИЗАНЕ В СИЛА
16. Настоящите Условия влизат в сила на 01.10.2010 г.
VIII. ПРОМЕНИ В УСЛОВИЯТА
17. Настоящите Условия могат да бъдат изменяни и допълвани по всяко време по инициатива на Мобилтел.
18. (Изм. 14.11.2011 г.) При промяна на настоящите Условия Мобилтел се задължава да ги публикува на страницата си в Интернет в срок от 3 (три) дни преди влизането им в сила.
IX. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
19. При прилагането и тълкуването на настоящите Условия се прилага българското законодателство.
