Въпроси и отговори
 |
След като закупя услугата М-Tel HOMEBOX/OFFICEBOX/VOICEBOX какво трябва да направя за да я активирам? За да активирате услугата, Вие трябва да направите първото си обаждане към безплатен кратък номер 14787 от адреса, на който ще ползвате услугата и сте посочили във Вашият договор. При успешна активация, за което ще бъдете известен от автоматичното меню, услугата ще бъде активна до 2 часа. При възникнал проблем, за което ще бъдете известен от автоматичното меню, опитайте с повторно обаждане на кратък номер 14787 по-късно. |
Необходимо ли е да имам телефон пост/линия от друг фиксиран оператор, за да ползвам Вох услуга от M-Tel?
Не! С M-Tel HOMEBOX/OFFICEBOX/VOICEBOX вие получавате фиксиран телефон (и Интернет) от М-Тел независимо от жици, кабели или други доставчици.
Необходимо е единствено да имате фиксиран телефонен апарат, а не телефонен пост от друг доставчик.
Ако вече съм абонат на друг фиксиран оператор и имам телефонен апарат мога ли да ползвам услугата?
Да. М-Теl HOMEBOX/OFFICEBOX/VOICEBOX е алтернатива на стандартната фиксираната телефонна услуга. За да я ползвате е необходимо само да включите телефонния си апарат в Box устройството, което ви предоставя М-Тел, вместо в розетката на стената.
Ако вече имам телефон от друг фиксиран оператор, мога ли ползвам M-Tel HOMEBOX услугата със същия номер?
Не. С М-Теl HOMEBOX/OFFICEBOX/VOICEBOX вие получавате два номера: един нов фиксиран номер от номерационния план на М-Тел и един мобилен номер. Услугата HOMEBOX/OFFICEBOX/VOICEBOX можете да ползвате само с номерата, предоставени от М-Тел.
Имам телефонен апарат с шайба, мога ли да ползвам услугата?
Не. Необходим ви е телефонен апарат, който поддържа тонално набиране.
Мога ли да запазя мобилния номер, който ползвам сега и да го ползвам с услугата М-Теl HOMEBOX/OFFICEBOX/VOICEBOX?
Не. М-Теl HOMEBOX/OFFICEBOX/VOICEBOX е напълно нова фиксирана телефонна услуга, която е различна от мобилната телефонна услуга, която предлага М-Тел. С услугата, М-Тел ви предоставя нов мобилен номер, който е различен от този, който вече ползвате с мобилния си телефон. И двата номера, които получавате с М-Теl HOMEBOX/OFFICEBOX/VOICEBOX, са обвързани с адреса на ползване на услугата и с устройството, което М-Тел ви предоставя.
Как така фиксиран телефон без кабели?
Услугата М-Теl HOMEBOX/OFFICEBOX/VOICEBOX се предоставя през мрежата на М-Тел и затова не е необходимо да чакате прокарването на кабели до блока или къщата ви. За да започнете да ползвате М-Теl HOMEBOX/OFFICEBOX/VOICEBOX, е необходимо само да посетите някой от магазините на М-Тел и да сключите договор за услугата.
Мога ли да се движа с Вox устройството?
Не. Услугата е фиксирана и можете да я ползвате само на посочения от вас адрес. Освен това, за да работи, Box устройството трябва да е включено в електрическото захранване.
За какво са ми необходими два номера?
М-Теl HOMEBOX/OFFICEBOX/VOICEBOX ви дава най-добрата цена за всяко обаждане, което правите – през фиксирания си номер вие звъните към всички фиксирани мрежи в България и към всички международни дестинации, а с мобилния си номер към всички мобилни мрежи в България. Освен това всички ваши приятели, роднини, партньори могат да ви търсят по избор и на двата ви номера, според най-изгодната за тях тарифа.
Как да използвам двата номера?
За всички обаждания към фиксирани национални мрежи и всички международни дестинации, вие използвате фиксирания си номер, предоставен от М-Тел.
Когато искате да се обадите на български фиксиран номер или международна дестинация, наберете директно желания номер със съответния префикс.
Пример: 02 488 1234 (номер в София); 052 988 1234 (номер във Варна); 0044 12345678 (номер във Великобритания)
За всички обаждания към национални мобилни мрежи, вие използвате мобилния си номер, предоставен от М-Тел с услугата М-Теl HOMEBOX .
Когато искате да наберете български мобилен номер, наберете 9 пред него.
Пример: 90881234567, 900359881234567, 90891234567
С фиксирания си номер, предоставен от М-Тел, вие можете да правите само обаждания към:
- фиксирани национални мрежи
- мобилни и фиксирани чуждестранни мрежи
С мобилния си номер от М-Тел, вие можете да правите обаждания само към националните мобилни мрежи.
Знайте че:
Набирате директно:
*88 - Център за обслужване на клиенти на Мобилтел
всички номера за спешни повиквания (112, 150, 160, 166)
Набирате с 9 пред номера:
0800ххххх - безплатни услуги
0700ххххх - информационни услуги
09011хххх, 09088хххх - услуги с добавена стойност
всички кратки номера на М-Тел
Мога ли да извадя SIM картата от Box устройството и да я сложа в мобилния си телефон, за да ползвам услугата с него?
Не. SIM картата за M-Tel HOMEBOX/OFFICEBOX/VOICEBOX може да се ползва само и единствено с предоставеното ви Box устройство. Съгласно условията за ползване на услугата, не можете да вадите SIM картата от предоставеното ви Box устройство, нито можете да я ползвате с други устройства.
Мога ли да сложа друга SIM карта в HOMEBOX устройството и да ползвам услугата?
Не. Можете да ползвате М-Теl HOMEBOX услугата само със SIM картата вече поставена в устройството, която според условията за ползване не трябва да изваждате.
От къде се въвежда PIN кода на SIM картата в Box устройството?
За ваше улеснение, Box устройството запомня PIN кодът на SIM картата, като не е необходимо да го въвеждате всеки път, когато по някаква причина Box устройството остане без захранване (без батерия за модел ZTE MF600) и го включвате отново.
Как мога да активирам номерата „Семейство и приятели” на моя HOMEBOX/VOICEBOX?
Номерата „Семейство и приятели” можете да активирате като се обадите на *88 или посетите някой от магазините на М-Тел.
Включвам компютъра си към Box устройството, но нямам достъп до Интернет. Какво да направя?
За да ползвате достъп до Интернет, е необходимо да сте активирали Box услугата чрез обаждане на 14787 и да се намирате на адреса, на който сте заявили, че ще я ползвате. За да можете да ползвате услугата не е необходимо да правите допълнителни настройки на устройството.
Проверете дали вашия компютър е настроен да получава автоматично IP адреса си и адреса на DNS сървъра. Повече информация можете да намерите в „Ръководство на потребителя”, приложено в комплекта на устройството или се обадете на *88 за техническа помощ.
ZTE MF600: За връзка между вашия компютър и Box устройството е необходимо да ползвате само и единствено предоставения ви мрежови Ethernet кабел от комплекта.
Huawei E960: Устройството работи в 2 режима:
- Gateway: устройството се включва в електрическата мрежа с предоставения захранващ адаптер и връзката му с компютър се осъществява с мрежови Ethernet кабел или Wi-Fi връзка (ако е конфигурирана). Чрез Ethernet кабел могат да се свързват до 4 компютъра, а чрез Wi-Fi връзка – до 32.
- USB модем: устройството се свързва към компютър чрез предоставения USB кабел и получава захранване от него. В този режим можете да ползвате функции като: гласови услуги, достъп до интернет, SMS и телефонен указател. Връзка на други компютри чрез Ethernet кабел и/или Wi-Fi не е възможна.
Имам инсталиран Windows Vista на моя компютър. Мога ли да ползвам HOMEBOX/OFFICEBOX услугата?
Да. Устройството, което М-Тел ви предоставя безплатно към услугата HOMEBOX/OFFICEBOX, поддържа основните операционни системи: MS Windows 98, Windows 2000, Windows ME, Windows Vista и MAC OS X.
Мога ли да ползвам само телефонната услуга, без достъп до Интернет или обратното?
М-Теl HOMEBOX/OFFICEBOX е пакетна услуга, с която М-Тел ви дава всеки месец както пакет безплатни минути, така и пакет безплатни МВ за достъп до интернет. Ако вие решите, можете да ползвате услугата само за телефонни разговори или само за достъп до интернет, но месечната такса на М-Теl HOMEBOX/OFFICEBOX е обща и неделима.
Имам нужда само от Интернет, мога ли да ползвам услугата?
Да. Ако вие решите, можете да ползвате услугата само за само за достъп до интернет или за телефонни разговори, но месечната такса на М-Теl HOMEBOX/OFFICEBOX е обща и неделима.
Освен това, имайте предвид, че услугата е фиксирана и е възможно на Вашия адрес покритието на мрежата да не позволява максимално достижимата за вашето устройство скорост на Интернет достъп. Ако е така, поинтересувайте се от нашите услуги за мобилен Интернет, които можете да ползвате навсякъде.
Какви скорости за Интернет достъп мога да ползвам с услугата?
- В покритие на HSDPA мрежата на М-Теl с устройството ZTE MF600, услугата поддържа скорост на download до 3,6 Mbps и на upload до 384 kbps; с устройството Huawei E960 съответно download до 7,2 Mbps и на upload до 384 kbps.
- В покритие на 3G(UMTS) мрежата, услугата поддържа скорост на download до 384 kbps, и на upload до 64 kbps.
- В покритие на EDGE, услугата поддържа скорост на download до 236 kbps и и на upload до 117 kbps.
Каква е минималната / средната / гарантираната достижима скорост на достъп до Интернет с услугата?
Услугата ви предоставя т. нар. споделен достъп до Интернет, т.е. ви дава максимално достижима, но не и гарантирана скорост.
Колко струва обаждането към Вох номерата на моите познати, които ме търсят?
Услугата M-Tel HOMEBOX/OFFICEBOX/VOICEBOX се предоставя с мобилен и фиксиран номер от М-Тел. Цената на обаждането към един от двата номера зависи от оператора и мрежата (мобилна или фиксирана) от която се прави обаждането. Съответно ако ви търсят на фиксирания Вох номер, обаждането ще се тарифира както към фиксиран оператор, а ако ви търсят на мобилния Вох номер, обаждането ще се тарифира както към мобилен оператор.
Мога ли да свалям филми и музика?
Да. Имайте предвид обаче, че това генерира голям по обем трафик и може да се отрази чувствително на вашата месечна сметка. Моля запознайте се с условията на тарифиране на достъп до Интернет в мрежата на М-тел. Имайте предвид, че с M-Tel HOMEBOX/OFFICEBOX услугата получавате безплатен пакет МВ, след изчерпването на който заплащате всеки входящ или изходящ МВ. Няколко съвета как да се предпазите от излишен / нежелан трафик – тук.
Не съм използвал устройството, а имам голяма сметка, защо?
Възможно е от вашето устройство Huawei E960 да е генериран нежелан трафик от външни потребители. Huawei E960 има функционалност за създаване на безжична частна WLAN (Wi-Fi) мрежа за достъп до Интернет, която ако е включена или незащитена с парола е отворена за всички потребители, които могат да я достъпят.
М-Тел препоръчва да активирате функцията за крипитиране на Вашата WiFi мрежа, за да се предпазите от нежелан достъп и потребление на данни от външни източници. За повече информация се консултирайте с Ръководство на потребителя, придружаващо HOMEBOX устройството, обадете се на *88 или посетете най-близкия М-Тел магазин.
Мога ли да извадя SIM картата от HOMEBOX устройството и да я сложа в мобилния си телефон, за да ползвам услугата с него?
Не. SIM картата за HOMEBOX може да се ползва само и единствено с предоставеното ви HOMEBOX устройство. Съгласно условията за ползване на услугата, не можете да вадите SIM картата от предоставеното ви HOMEBOX устройство, нито можете да я ползвате с други устройства.
Мога ли да сложа друга SIM карта в HOMEBOX устройството и да ползвам услугата?
Не. Можете да ползвате HOMEBOX услугата само със SIM картата вече поставена в устройството, която според условията за ползване не трябва да изваждате.
Къде мога да ползвам HOMEBOX?
М-Тел предлага услугата HOMEBOX само в определени населени места в България. Актуална информация за градовете, в които можете да ползвате услугата има тук, както и на *88, в магазините на М-Тел, Хенди, Технополис, М-Свят и Моби.
Включвам телефонния си апарат към HOMEBOX устройството, но не мога да набирам. Какво да направя?
Първо проверете дали телефонния ви апарат е в режим на тонално набиране. След това се обадете на номер 14787, за да активирате вашата HOMEBOX услуга. След като чуете потвърждение за успешна активация, услугата HOMEBOX ще стане активна до 2 часа.
Включвам компютъра си към HOMEBOX устройството, но нямам достъп до Интернет. Какво да направя?
За да ползвате достъп до Интернет, е необходимо да сте активирали HOMEBOX услугата чрез обаждане на 14787 и да се намирате на адреса, на който сте заявили, че ще ползвате услугата. За да можете да ползвате услугата не е необходимо да правите допълнителни настройки на устройството. За връзка между вашия компютър и HOMEBOX устройството е необходимо да ползвате само и единствено предоставения ви мрежови Ethernet кабел от комплекта HOMEBOX. Проверете дали вашия компютър е настроен да получава автоматично IP адреса си и адреса на DNS сървъра. Повече информация можете да намерите в „Ръководство на потребителя”, приложено в комплекта на устройството.
Имам инсталиран Windows Vista на моя компютър. Мога ли да ползвам HOMEBOX услугата?
Да. Устройството, което М-Тел ви предоставя безплатно към услугата HOMEBOX, поддържа основните операционни системи: MS Windows 98, Windows 2000, Windows ME, Windows Vista и MAC OS X.
От къде се въвежда PIN кода на SIM картата в HOMEBOX устройството?
За ваше улеснение, HOMEBOX устройството запомня PIN кодът на SIM картата, като не е необходимо да го въвеждате всеки път, когато по някаква причина HOMEBOX устройството остане без захранване или без батерия.
Как мога да активирам номерата „Семейство и приятели” на моя HOMEBOX?
Номерата „Семейство и приятели” можете да се активирате като се обадите на *88 или посетите някой от магазините на М-Тел.
Описание на услугата »
Цени »
Обажданията към Центъра за обслужване на клиенти *88 се тарифират спрямо действащите цени на М-Тел.