Какво трябва да знаете преди да пътувате в чужбина?

Роуминг

1. Какво е Международен Роуминг?

Услугата Международен роуминг Ви дава възможност да използвате вашия мобилен номер, когато пътувате в чужбина. Можете да инициирате изходящи повиквания, да приемате входящи обаждания, както и да изпращате и получавате SMS в мрежите на повече от 500 чуждестранни оператора от над 210 държави, с които Мтел има роуминг споразумения. Имате възможност да използвате и мобилен интернет в мрежите на повече от 430 оператора от 200 държави. Цената за минута входящ и изходящ разговор, за мобилен интернет, както и за изпращане на кратко съобщение в условията на международен роуминг зависят от условията на избраната от Вас роуминг тарифа.

2. Как да активирате услугата Роуминг?

  • Всеки клиент на договор към Мобилтел може да активира услугата роуминг първоначално като:
      • Подпише приложение за избор на тарифен план в Мтел Магазин
      • Изпрати SMS на съответния кратък номер за избрания роуминг тарифен план
      • Се свърже със Сътрудник обслужване на клиенти на *88

    Пълна информация относно условията на роуминг тарифните планове може да намерите тук
    • Внимание: От 01.07.2014 г. имате възможност да изберете Алтернативен доставчик на роуминг услуги за гласови повиквания, SMS и мобилен интернет в рамките на Европейския съюз, Исландия, Лихтенщайн и Норвегия. Тази възможност е приложима при наличие на сключен договор с Алтернативен доставчик на роуминг услуги. „Алтернативен доставчик на роуминг услуги“ е предприятие, различно от местния доставчик, което предоставя регулирани роуминг услуги на територията на ЕС, при спазване на изискванията на националното законодателство.

3. Какви са цените?


Цената за минута входящ и изходящ разговор, както и за изпращане на кратко съобщение в условията на международен роуминг, се определя от роуминг тарифните планове на Мтел. Тази цена зависи от зоната, в която попада държавата, съгласно избраната от Вас роуминг тарифа, а за изходящите повиквания - и от направлението им.

Препоръчваме Ви да се запознаете с цените, когато планирате пътуване извън България, за да изберете роуминг тарифния план или пакет, който предлага най-добри условия в държавата, в която пътувате.

4. Лимит за мобилен интернет в роуминг

За мобилен интернет в роуминг автоматично е активиран лимит от 117 лв. с ДДС. При достигане на посочената сума, достъпът до мобилен интернет в роуминг се преустановява до началото на следващия таксуващ период. Гласовите повиквания и кратките съобщения не се ограничават.

Ако имате нужда от повече трафик в чужбина и сте абонат на договор, можете да премахнете лимита си Това може да бъде направено по няколко начина:

  • През www.mtel.bg или в магазините на Мтел.
  • Чрез SMS на номер 17832 с произволен текст (краткото съобщение към 17832 е безплатно от България и се таксува според роуминг тарифния план от чужбина).
  • Чрез автоматичното меню при безплатно (от ЕС) обаждане на номер +35988137 (от роуминг) и 088137 от България.

Ако сте клиент с предплатена карта, можете да премахнете лимита си, като изпратите SMS на 17834 с текст "stop" (краткото съобщение към 17834 е безплатно от България и се таксува според роуминг тарифния план от чужбина).

Всеки клиент (на договор или с предплатена карта) получава уведомителни SMS-и при достигане на 80% и 100% от лимита за мобилен интернет в роуминг.

Информация за използваната сума от лимита можете да получите с безплатно обаждане на номер +35988137 (за страните от ЕС).

  • през www.mtel.bg
  • на номер +35988137, безплатен от страните в ЕС, Исландия, Лихтенщайн и Норвегия, в останалите държави тарифирането е според роуминг тарифния план.
    • Страни от Европейския съюз и EИО (Европейска икономическа общност):
      • Австрия, Белгия, Великобритания, Германия, Гибралтар, Гърция, Дания, Естония, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Карибски о-ви (Мартиника, Гваделупа, Френска Гвиана), Кипър, Латвия, Литва, Лихтенщайн, Люксембург, Малта, Норвегия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Унгария, Финландия, Франция, Холандия, Хърватия, Чехия, Швеция.

5. Обслужване на клиенти в чужбина:

  • През сайта www.mtel.bg
  • На номер +35988137, безплатен от страните в ЕС, Исландия, Лихтенщайн и Норвегия, в останалите държави таксуването е според роуминг тарифния план.
    • Страни от Европейския съюз:
      • Австрия, Белгия, Великобритания, Германия, Гибралтар, Гърция, Дания, Естония, Ирландия, Испания, Италия, Карибски о-ви (Мартиника, Гваделупа, Френска Гвиана), Кипър, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Унгария, Финландия, Франция, Холандия, Хърватия, Чехия, Швеция.

6. Как да избегна неволно използване на мобилен интернет в чужбина?


Преди да заминете в чужбина е желателно да промените настройките на Вашето устройство, така че да избегнете възможния нежелан трафик. Повече информация може да намерите като се свържете със Сътрудник обслужване на клиенти *88 или като посетите магазин на Мтел.

7. Как да избегна нежелан роуминг, ако живея в пограничен район?

Ако се намирате в пограничен район на България и желаете да предотвратите неволно регистриране в мрежата на чужд оператор, е необходимо да преминете на „ръчен” режим (manual) и да изберете Мтел за Ваша мрежа.